L'acheteur a le droit de retourner la marchandise au vendeur dans les 14 jours qui suivent la livraison. A défaut de respecter ce délai, le vendeur n’acceptera plus aucune réclamation ou retour de marchandise. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Le remboursement des articles retournés sera effectué au plus tard 30 jours après réception de ceux-ci. Les frais de port initiaux seront remboursés uniquement si le retour résulte d'une erreur de notre part.
Sont réputés vices apparents, tous les défauts susceptibles d’apparaître lors d’un examen, même minutieux, de la marchandise livrée, sans recourir toutefois à l’emploi de moyens de contrôle spéciaux non usuels (ex. contrôle de lavabilité, rétrécissabilité, etc....). Les défauts de mesure, de coloris, de coupe et de présentation de la marchandise sont réputés être des vices apparents. Si la réclamation est reconnue justifiée, le vendeur aura le choix de remplacer ou d’accepter le retour et de créditer les marchandises livrées.
En cas de vice caché affectant la marchandise et causant à l’acheteur un préjudice, celui-ci avertira le vendeur et lui fournira tous les éléments relatifs à ce préjudice afin que le vendeur puisse, dans les meilleurs délais, introduire une action contre son propre fournisseur visant à l’intégrale réparation du préjudice subi par les parties en cause. A peine de nullité, l’acheteur doit impérativement avertir le vendeur de l’existence d’un vice caché par une lettre recommandée adressée dans les 14 jours calendrier de sa découverte.
L’introduction d’une réclamation dans les délais prescrits n’autorise nullement l’acheteur à renvoyer les marchandises sans l’accord préalable et écrit du vendeur. Au cas où le retour est autorisé par le vendeur, ce retour ne constitue en rien une reconnaissance préjudiciable dans le chef du vendeur.
Le recours contre le vendeur en cas de réclamation pour non-conformité (vices apparents, vices cachés) se limite en tout état de cause au montant des marchandises concernées. Tout autre dédommagement est exclu.
Garantie des produits suivant celle des firmes.